Shipping policy

POLITIQUE D'EXPÉDITION / SHIPPING POLICY

Français : La version anglaise suit immédiatement après la version française. En cas de divergence entre les deux versions, la version française prévaut.

English: The English version follows the French version. In the event of any discrepancy between the French and English versions, the French version shall prevail.

POLITIQUE D'EXPÉDITION

1. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la réception du paiement complet.

Durant les périodes de fort achalandage, les délais de traitement peuvent être prolongés.

Les commandes passées durant les fins de semaine ou les jours fériés seront traitées le prochain jour ouvrable.

2. Disponibilité des produits

Bien que nous nous efforcions de maintenir un inventaire exact, certains produits peuvent être temporairement en rupture de stock.

Si un article commandé devient indisponible après l'achat, nous communiquerons avec vous afin de :

proposer un produit équivalent;
offrir un délai de réapprovisionnement;
procéder à un remboursement.

3. Zones desservies

Nous expédions actuellement :

partout au Canada;
aux États-Unis (sur certains produits);
vers certains pays internationaux lorsque disponible.

Certaines restrictions peuvent s'appliquer aux batteries lithium-ion et aux marchandises dangereuses.

4. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement selon :

le poids du colis;
les dimensions du colis;
la destination;
le transporteur sélectionné.

Toute promotion de livraison gratuite est soumise aux conditions affichées au moment de l'achat.

5. Délais de livraison

Les délais de livraison affichés sont des estimations fournies par les transporteurs.

Atelier Électromobile ne garantit aucun délai de livraison.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par :

les transporteurs;
les conditions météorologiques;
les douanes;
les conflits de travail;
les erreurs d'adresse fournies par le client;
toute circonstance indépendante de notre volonté.

6. Batteries et marchandises réglementées

Certaines batteries lithium-ion, composantes électriques ou marchandises réglementées peuvent faire l'objet :

de délais supplémentaires;
de frais d'expédition plus élevés;
de restrictions géographiques;
d'exigences particulières de transport.

Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande ne pouvant être expédiée légalement ou sécuritairement.

7. Exactitude de l'adresse

Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte.

Tout colis retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète pourra faire l'objet de frais de réexpédition.

8. Colis perdus ou endommagés

Le client doit inspecter son colis dès sa réception.

Tout dommage visible doit être signalé dans un délai raisonnable suivant la livraison.

Si un colis semble perdu, veuillez nous contacter à support@atelierelectromobile.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

9. Transfert du risque

La propriété et le risque de perte ou de dommage sont transférés au client lorsque le colis est remis au transporteur.

Toutefois, nous collaborerons raisonnablement avec le client afin de faciliter les démarches auprès du transporteur en cas de problème.

10. Ramassage en magasin

Lorsque disponible, le ramassage en atelier est offert gratuitement.

Le client sera avisé lorsque sa commande sera prête à être récupérée.

Une pièce d'identité peut être exigée lors du ramassage.

11. Coordonnées

Atelier Électromobile

7255, 10e Avenue Est
Québec (Québec) G1H 4C3
Canada

Téléphone : (581) 980-4234

Courriel : support@atelierelectromobile.com

SHIPPING POLICY

1. Order Processing

Orders are generally processed within 1 to 3 business days after full payment is received.

Processing times may be extended during peak periods.

Orders placed on weekends or holidays will be processed on the next business day.

2. Product Availability

While we strive to maintain accurate inventory levels, some products may occasionally become unavailable.

If an item becomes unavailable after purchase, we may:

offer a comparable product;
provide an estimated restocking date;
issue a refund.

3. Shipping Destinations

We currently ship:

throughout Canada;
to the United States (selected products);
to certain international destinations where available.

Restrictions may apply to lithium-ion batteries and regulated goods.

4. Shipping Charges

Shipping fees are calculated at checkout based on:

package weight;
package dimensions;
destination;
selected carrier.

Any free shipping promotion is subject to the terms displayed at the time of purchase.

5. Delivery Times

Delivery estimates are provided by shipping carriers.

Atelier Électromobile does not guarantee delivery dates.

We are not responsible for delays caused by:

shipping carriers;
weather conditions;
customs clearance;
labour disputes;
incorrect customer-provided addresses;
circumstances beyond our control.

6. Batteries and Regulated Goods

Certain lithium-ion batteries, electrical components, and regulated goods may be subject to:

additional delays;
higher shipping costs;
geographic restrictions;
special transportation requirements.

We reserve the right to cancel orders that cannot be shipped legally or safely.

7. Address Accuracy

Customers are responsible for providing complete and accurate shipping information.

Packages returned due to incorrect or incomplete addresses may be subject to additional shipping charges.

8. Lost or Damaged Packages

Customers should inspect packages immediately upon delivery.

Visible damage should be reported within a reasonable time after delivery.

If a package appears lost, please contact support@atelierelectromobile.com so we may initiate an investigation with the carrier.

9. Transfer of Risk

Ownership and risk of loss transfer to the customer when the package is delivered to the carrier.

However, we will reasonably assist customers in resolving shipping-related issues with the carrier.

10. Local Pickup

Where available, local pickup is offered free of charge.

Customers will be notified when their order is ready.

Valid identification may be required upon pickup.

11. Contact Information