Français : La version anglaise suivra ci-dessous.
English: The English version follows below.

Politique de retour et de remboursement

Retours

Nous offrons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours suivant la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception, non utilisé, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir votre reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@atelierelectromobile.com.

Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Atelier Électromobile
7255, 10e Avenue Est
Québec (QC) G1H 4C3
Canada

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner votre colis. Tout article retourné sans demande préalable de retour ne sera pas accepté.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez communiquer avec nous à support@atelierelectromobile.com.

Articles endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et la corriger.

Exceptions et articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

• Les biens périssables (comme les aliments, fleurs ou plantes);

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande;

• Les produits de soins personnels et de beauté;

• Les matières dangereuses;

• Les liquides inflammables;

• Les gaz;

• Les cartes-cadeaux;

• Les articles vendus en liquidation ou en solde final;

• Les batteries, cellules de batterie et ensembles de batteries;

• Les contrôleurs, écrans, chargeurs, moteurs et autres composants électriques;

• Les pneus, chambres à air ou pièces ayant été installés, montés ou utilisés;

• Les pièces commandées spécialement à la demande du client;

• Toute pièce électrique ayant été branchée, installée ou utilisée.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article en particulier.

Échanges

La façon la plus rapide d’obtenir l’article désiré consiste à retourner l’article initial. Une fois le retour approuvé, vous pourrez effectuer un nouvel achat pour le produit souhaité.

Droit de rétractation de 14 jours pour l’Union européenne

Si votre commande est expédiée vers un pays de l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours. Vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à fournir de justification.

Comme pour tout retour, l’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, non porté, avec ses étiquettes et son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également requise.

Remboursements

Nous vous informerons dès la réception et l’inspection de votre retour afin de vous indiquer si votre remboursement est approuvé ou refusé.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre institution financière ou votre émetteur de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez communiquer avec nous à support@atelierelectromobile.com.

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Return and Refund Policy

Returns

We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unused, unworn, with tags, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, please contact us at support@atelierelectromobile.com.

Returns must be sent to:

Atelier Électromobile
7255 10e Avenue Est
Québec, QC G1H 4C3
Canada

If your return is accepted, we will provide instructions on how and where to send your package. Items sent back without first requesting a return will not be accepted.

If you have any questions regarding a return, please contact us at support@atelierelectromobile.com.

Damaged Items and Order Issues

Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you received the wrong item so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / Non-Returnable Items

The following items are not eligible for return or refund:

• Perishable goods (such as food, flowers, or plants);

• Custom-made or personalized products;

• Personal care and beauty products;

• Hazardous materials;

• Flammable liquids;

• Gases;

• Gift cards;

• Clearance and final sale items;

• Batteries, battery cells, and battery packs;

• Controllers, displays, chargers, motors, and other electrical components;

• Tires, inner tubes, or parts that have been installed, mounted, or used;

• Special-order parts requested specifically for a customer;

• Any electrical component that has been connected, installed, or used.

Please contact us if you have questions about a specific item.

Exchanges

The fastest way to get the item you want is to return the item you currently have and, once the return is accepted, place a new order for the desired product.

European Union 14-Day Cooling-Off Period

If your order is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without justification.

As with all returns, the item must be in its original condition, unused, unworn, with tags, and in its original packaging. Proof of purchase is also required.

Refunds

We will notify you once we have received and inspected your return and let you know whether the refund has been approved.

If approved, your refund will be automatically processed to your original payment method within 10 business days.

Please note that your bank or credit card provider may require additional processing time before the refund appears in your account.

If more than 15 business days have passed since your refund was approved and you have not received it, please contact us at support@atelierelectromobile.com.